Пример: автоматизация процессов абстрактной пиццерии

На рисунке ниже (нажмите для увеличения) показана схема бизнес-процесса. На ней квадратиками отмечены задачи, которые составляют процесс обработки заказа.

В этом приложении 3 группы пользователей: менеджеры, повары и курьеры.

Задачи менеджера отмечены желтым цветом. Менеджер ведет весь заказ от первоначальной проверки до доставки клиенту. Задачи повара и курьера отмечены, соответственно, голубым и розовым цветами. Салатовым цветом отмечены сервисные задачи, то есть те задачи, которые выполняет сама система.

Процесс начинается с создания заказа. Прежде чем создать первую задачу на менеджера, система ждет факта оплаты. Если же заказ не оплачивается больше 5 минут, то менеджеру прилетает задача на проверку зависшей оплаты.

Если же все оплачено и вопросов по заказу нет, то менеджер передает заказ повару. Если за 5 минут повар не взял на себя заказ, то задача снова возвращается менеджеру для повторного назначения повара.

По завершении приготовления пиццы повар возвращает заказ менеджеру, чтобы тот выбрал курьера для доставки. Курьер доставляет заказ и все счастливы.

Система отслеживает статус оплаты, задержки на каждом этапе и при необходимости создает дополнительные задачи менеджеру.